Bakgrund

Anledningen till varför Kundservice startades var att tjänsten Sjunet behövde en funktion för att hantera frågor och felärenden på ett bra sätt. Behovet av en gemensam samlingspunkt för nationella tjänster har vuxit i takt med att fler ansluter sig till samtliga tjänster inom tjänsteportföljen. Kundservice har sedan starten främst hanterat infrastrukturtjänsterna Sjunet, Video/distansmötestjänst, katalogtjänst HSA, identifieringstjänsten SITHS, samt vårdtjänsten NPÖ.

Nytta

Syftet med Kundservice är att vara en samlingspunkt för de nationella tjänsterna. Kundservice bidrar till att skapa verksamhetsnytta genom att erbjuda en instans för alla kunder att vända sig till. På så sätt blir hanteringen av supportärenden enkel och effektiv för såväl kunder som leverantörer.

En stor för kunden är att den slipper navigera mellan alla potentiella leverantörer som kan äga supportärendet. Fördelen för leverantören är att den får det aktuella supportärendet förmedlat av endast en felanmälare som är Kundservice.

Hur bedrivs arbetet?

I uppdraget ingår att förvalta befintlig Kundservice med alla tjänster och kunder kopplade till tjänsten. Vidare ingår även att hantera kundservicewebb, drift och underhåll av information och material.

Kundservice fungerar som en koordineringsfunktion där kunders ärenden efter registrering slussas vidare till den leverantör som är bäst lämpad att hantera ärendet.

Det innebär att kunder som använder nationella tjänster vänder sig till Kundservice för att felanmäla, fråga, anmäla servicefönster etc. Kundservice är likställt med en Service Desk-funktion som hanterar incident- och supportprocessen.

Beställare/utförare/mottagare

Beställare av förvaltningsobjektet Kundservice är CeHis och utförare är Inera AB.

Tidplan

Kundservice är en tjänst som har övergått till förvaltningsfas. Det finns en förvaltningsplan som gäller för perioden 2011-01-01 – 2011-12-31.