Uppdraget

Uppdraget är att upprätta en Nationell Kundservicefunktion fullt ut för effektiv och professionell hantering av ärenden. Syftet med Nationell Kundservice är att förenkla kontakten med våra kunder (leverantörer, nationella tjänster och beställare), genom att vara en gemensam kontaktingång för alla nationella tjänster managerade av Inera. Detta är viktigt för att kunna ge våra kunder en bättre och mer tillförlitlig service. En gemensam Nationell Kundservice förbättrar och effektiviserar också arbetet internt.

Anledningen till varför Kundservice startades var att tjänsten Sjunet behövde en funktion för att hantera frågor och felärenden på ett bra sätt. Behovet av en gemensam samlingspunkt för nationella tjänster har vuxit i takt med att fler ansluter sig till de nationella tjänsterna.

Beställare av förvaltningsobjektet Kundservice är CeHis och utförare är Inera AB. Mottagare är alla kunder till tjänster som är anslutna till Kundservice.

Arbetsprocess

Arbetet inom Nationell Kundservice bedrivs inom de två funktionerna Kundservice och IT-service. Kundservice hanterar främst kunder som ska ansluta till en tjänst, och IT-service hanterar kunder som redan anslutit. När en kund ska ansluta till en tjänst svarar Kundervice bland annat på frågor om tjänsten, underlättar anslutningsförfarandet och ser till att avtal tecknas. När en kund redan anslutit till en tjänst, hanterar IT-service främst support och felanmälan, och fungerar då som en koordineringsfunktion där kunders ärenden efter registrering slussas vidare till den leverantör som är bäst lämpad att hantera ärendet.

Tidplan

Förvaltningsplanen gäller för perioden 2012-01-01 – 2012-12-31.